浙江在線-金華頻道2月20日（浙江在線 通訊員 張奕晨） 為堅(jiān)決貫徹落實(shí)金華市委市政府、監(jiān)管部門關(guān)于加強(qiáng)金融服務(wù)配合做好新冠肺炎疫情防控工作的重要部署，工行金華分行近期嚴(yán)格落實(shí)“三管理三詢問三引導(dǎo)”應(yīng)急管理機(jī)制，科學(xué)有序地做好疫情防控，盡最大努力做好員工和客戶的安全防護(hù)，確保金融服務(wù)到位。
“三管理”，做好員工自我防護(hù)管理。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工班前、班后必須進(jìn)行體溫檢測，由專人統(tǒng)計(jì)匯總，體溫異常或有疑似癥狀及時(shí)報(bào)告、安排代班。建議員工步行、騎行或乘坐私家車上班，坐公共交通工具時(shí)做好個(gè)人防護(hù)。員工必須佩戴口罩上班。做好來訪客戶登記管理。疫情防控期間，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排專門員工負(fù)責(zé)檢測客戶體溫和做好客戶信息登記。做好后勤保障支持管理。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一律配備醫(yī)用口罩、消毒液等防護(hù)用品。舊口罩統(tǒng)一回收。每日營業(yè)結(jié)束后，統(tǒng)一收集口罩并專門處理。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)確保廳堂內(nèi)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)自助設(shè)備至少每天營業(yè)前后消毒噴灑清潔1次，辦公室確保每天消毒噴灑清潔1次，垃圾桶每天消毒處理2次。保持營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空氣流通，關(guān)閉中央空調(diào)，加強(qiáng)通風(fēng)換氣。
“三詢問”，詢問來訪客戶基本情況。對于網(wǎng)點(diǎn)來訪客戶耐心詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式等基本情況，以便因疫情防控工作需要取得及時(shí)有效聯(lián)系，同時(shí)認(rèn)真向客戶做好解釋工作。二是詢問來訪客戶身體情況及疫情接觸史。并依次登記。三是詢問來訪客戶業(yè)務(wù)辦理情況。安排專人對來訪客戶及時(shí)做好分流，提示客戶提前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)辦理所需資料，提高業(yè)務(wù)辦理效率，避免營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶大量聚集。
“三引導(dǎo)”，一是引導(dǎo)客戶通過線上渠道或自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以電話、微信、短信、電子屏滾動(dòng)播放、大堂人工指導(dǎo)等方法引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，按照監(jiān)管要求合規(guī)操作，做好客戶身份識別、雙錄等工作。引導(dǎo)客戶積極配合疫情防控。二是對來訪客戶做好對疫情防控和健康知識的宣傳教育，引導(dǎo)客戶增強(qiáng)自我保護(hù)意識，自覺接受體溫測量，科學(xué)佩戴口罩，重視疫情防控。三是引導(dǎo)客戶有序等候業(yè)務(wù)辦理。客戶進(jìn)入營業(yè)場所辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理會(huì)提醒客戶保持安全距離；客戶等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，建議客戶盡量在等候區(qū)等待，減少走動(dòng)；客戶業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，提醒客戶盡快離開，減少逗留時(shí)間；遇到客戶集中辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做好解釋、疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)。