今年以來，工行金華分行認(rèn)真貫徹金華市委市政府的決策部署及總省行黨委工作思路，在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，堅持以客戶為中心，貫徹落實(shí)服務(wù)普惠金融、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的政策要求，延伸服務(wù)渠道，為小微企業(yè)、客戶提供有效的金融服務(wù)。
根據(jù)工行省行要求，金華分行在其轄內(nèi)66家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，逐步開始將離行式自助銀行進(jìn)行建設(shè)改造，成為“1+X+N”惠民驛站，配備智能設(shè)備，派駐2名以上駐點(diǎn)服務(wù)人員（含保安），為客戶提供操作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推介、營銷宣傳、部分業(yè)務(wù)預(yù)約受理等金融服務(wù)，惠民便民服務(wù)，以及普及金融知識、防詐騙教育。目前，該行東陽支行轄下的位于東陽市吳寧街道、江北街道、橫店鎮(zhèn)3家自助銀行已經(jīng)改造成惠民驛站。與周邊營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形成群落化管理模式。3家惠民驛站共配備7人，其中4人為工行員工，3人為駐點(diǎn)保安員，配備自動柜員機(jī)臺6臺、智能柜員機(jī)（預(yù)制卡版）3臺、智能打印機(jī)2臺、網(wǎng)銀機(jī)3臺和95588電話3臺等。在提供自助現(xiàn)金存取、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、明細(xì)打印、繳費(fèi)充值等基礎(chǔ)服務(wù)外，開展自助申領(lǐng)借記卡、自助購買理財、基金、保險類產(chǎn)品，預(yù)約或受理小企業(yè)貸款申請、預(yù)約或受理普惠業(yè)務(wù)、個人貸款和信用卡申請等金融服務(wù)。并視情況提供便民服務(wù)柜、放大鏡、報刊雜志、休息座椅、飲水、空調(diào)、wifi等惠民服務(wù)，每周人工服務(wù)時間不少5天。
目前工行金華分行共有二級分行營業(yè)部1家、縣域支行6家、城區(qū)支行3家、二級支行55家、分理處1家、離行式自助銀行99家（含3家惠民驛站）、離行式自助服務(wù)區(qū)22家，為全市提供便捷的金融服務(wù)。
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