為應對好即將到來的芯片借記卡到期換卡業務高峰，近期，工行全新引入第三方物流配送服務，并支持新卡在線啟用，行業首家依托“線上+物流”方式實現了借記卡換卡業務全程離店式辦理，打造了借記卡換卡業務全新線上線下非接觸式服務模式。客戶體驗方面，新模式將以往需要客戶兩次到店縮減為“一次都不跑”，真正滿足了客戶隨時、隨地、隨心辦理業務的需要;原柜面模式辦理需耗時約10分鐘，線上下單用時不足原模式的1/10，客戶業務辦理體驗顯著提升;新卡在線啟用環節應用全新可信身份認證服務，支持客戶7×24小時啟用新卡，真正實現了服務的全天候運營。內部運營方面，新模式依托后臺中心進行集約化制卡處理，部分分行僅需配置2-3名后臺人員即可替代原柜面模式全轄網點客服經理的工作量，減輕了網點受理業務、以及接收、清點、保管、交付實物的工作負荷。
此次，借記卡換卡模式創新應用了標準化的“線上受理、后臺處理、物流交付”線上線下一體化運營模式，以當前客戶習慣的快遞物流方式實現了借記卡換卡等非現金實物的快捷交付，并依托統一的訂單數據，打通了各渠道、各系統之間的信息壁壘，消除了以往這類業務存在的大量線下和內部處理環節以及服務流程斷點。同時，還推動了此類業務的運營組織方式向以直面客戶需求管理模式轉變，增強了業務運營支持和協同服務能力。
責任編輯：陸欣
值班主編：杜羽豐